Automate d'appel et de diffusion de messages vocaux et d'alertes :

CVM-PhoneAssist

Diffusions d'alertes par téléphone

- Diffusion rapide d'alertes par téléphone avec détection et gestion des répondeurs téléphoniques, possibilité de synthétiser le texte de l'alerte, demande de prise en compte, cascade de numéros.

Déclenchement d'alertes sur changement d'état de contact sec.

Campagnes d'appels téléphoniques

Application navigateur ergonomique CVM-Unicomm Express incluse dans le package permettant aux personnes autorisées de soumettre et suivre des campagnes d'appels. Les listes de diffusion peuvent être chargées à partir de fichiers Excel et/ou constituées à partir de l'annuaire intégré.

L'automate CVM-PhoneAssist permet de traiter tous vos besoins de diffusion de messages d'informations et d'alertes en utilisant le support Vocal et éventuellement les SMS et les e-mails.

France 5 a mis en œuvre CVM-PhoneAssit et SMS-Monitor pour les alertes Ambert
    en cas d'enlèvement d'enfant. 

Diffusion de l'information

Raccordement au réseau téléphonique

  Vous pouvez tester directement l'automate d'appel avec la synthèse  vocale en cliquant ici. Vous allez saisir votre texte, donner le numéro de téléphone à appeler et votre adresse e-mail afin de recevoir un compte-rendu de traitement. Le texte doit être saisie avec des lettre accentués et de la ponctuation afin d'avoir une modulation de la part du robot de synthèse vocal. Voici la représentation graphique des traitements réalisés : Document au format PDF 

Avantages :

Serveur numérique (ISDN/RNIS de type accès de base (BRI) ou primaire (PRI)), analogique et VoIP,
Déclenchement automatique et/ou manuel,
Diffusion simultanée multi-canaux et multi-moyens de communication.,
Accusé d'émission et de prise en compte,
Intègre le support du protocole Modbus des automates industriels programmables utilisés par les équipements Schneider, Siemens, Allen Bradley, ....
Traçabilité permanente et complète (rapports de traitement détaillés, journaux, logs),
Utilisation simple (définition des personnes qui doivent recevoir les messages à diffuser) et traitements entièrement automatisés dès que vous avez lancé l'envoi de messages d'informations,
Possibilité d'utiliser des numéros alternés (si le destinataire n'a pas répondu dans un délai maximum nou n'a pas acquitté l'appel).
Application Intranet/Extranet client/serveur au travers d'un navigateur  : soumission des campagnbes,  suivi en temps réel des traitements, annuaire hiérarchisée, lites de distribution.
Une seule solution qui peut répondre à vos différents besoins d'automate d'appels,
Option de synthèse vocale permettant de soumettre le texte du message à diffuser.
 
Une seule solution qui peut répondre à vos différents besoins de diffusion d'alertes et de diffusion d'information.
 

Fonctions de l’application automate d’appels vocaux

Un serveur CVM-PhoneAssist peut traiter simultanément de 2 à 120 communications        simultanées  (analogique, RNIS/ISDN T0/S0 ou T2/S2 et des canaux VoIP (SIP ou H.323).

Diffusion de messages vocaux.

Détection des touches du téléphone utilisées par l’appelé (DTMF)

Acquisition de données au moyen des touches du téléphone et traitement en temps réel.

Editeur de scénario graphique ScénarioMaker : élaboration aisée et intuitive des scénarios des        campagnes d’appel (une campagne peut être un appel unique ou à des milliers de        correspondants). Navigation dans le scénario via les touches du téléphone.

Définition des messages vocaux à diffuser :  sélection d’un fichier wave existant,  enregistrement        via un micro connecté à une carte son, saisie d’un texte – module synthèse vocale multi-lingues        pour la création des messages vocaux.

Diffusion des messages vocaux par téléphone : détection des répondeurs et messages vocaux,         possibilité de ré-écouter, confirmation de la prise en compte du message, ré-essais, relance         automatique du cycle d’appels jusqu’à prise en compte du message.

Interface de programmation permettant de traiter les appels par des applications (VB, VBScript,         JavaScript, Java, C++, Delphi, PHP, etc.) Comprend de nombreuses fonctions pour piloter         entièrement la communication.

Enregistrement du résultat de l’exécution du scénario dans le module Call Manager, un fichier         excel ou une base de données standard.

Historique des appels et journal des traitements.

Fonctions de l’application Gestion des campagnes d’appel – Call Manager

Gestionnaire d’annuaires pour l’enregistrement des correspondants.

Gestion des listes d’appel : saisie manuelle à partir du gestionnaire d’annuaires, importation de          fichiers Excel, exportation des listes en format Excel.

Génération des communications à partir d’un simple fichier de requêtes (API) pour diffuser de          l’information ou par un scénario préparé avec l’éditeur graphique de scénario ScénarioMaker.

Définition des paramètres de traitement : Jours et plages horaires d’activation des campagnes,          Priorité, Rappels, Détection des répondeurs et messageries vocales.

Lancement et suivi en temps réel de l’évolution des traitements des campagnes – pilotage          manuel de la campagne si nécessaire.

Re-soumission de tous les correspondants n’ayant pu être joints avec succès – définition du          nombre de réitérations et de l’intervalle entre deux tentatives.

Possibilité pour l’interlocuteur d’enregistrer un message vocal.

Suivi des contacts utiles pour chaque campagne lancée et traitement des résultats obtenus .

Exportation du résultat d’une campagne d’appel dans un fichier Excel ou une base de          données standard quelconque.

Historique des appels, statistiques et journal des traitements.

Quelques références : EDF, Eaux Cristaline, Okaïdi, SEVESC (Générale des Eaux - Lyonnaise des Eaux), DDIS, Axa Banque, Arpège, Institut Laue Langevin, SNCF,  SERNAM, etc... N'oubliez pas de protéger vos serveurs stratégiques, utilisez des armoires fortes ventilées; ainsi que vos sauvegardes dans des meubles ignifuges informatiques. C'est notre société soeur Algoris spécialiste qui répondra à vos demandes.