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Couplage
Téléphonie/informatique pour vos applications informatiques.
Solution Serveur pour lignes analogiques, RNIS (accès de base et
promaires) et VoIP (SIP et H.323) |
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CVM-PhoneAssist est une solution serveur CTI, incluant un serveur vocal
interactif pour l'accueil des correspondants. Il permet la levée automatique de dossiers lors d'appels
téléphoniques entrants sur le poste informatique du collaborateur.
Les applications 'métiers' concernées peuvent être sous
Windows, OS390(MVS), OS400, Unix, Lotus Notes, etc ...
Cette solution qui fonctionne sous Windows XP, 2000 et2003 comprend
un serveur multi-accès analogiques, RNIS (accès de base
et accès primaire) ou VoIP (SIP et H.323) et un agent disponible sous Windows qui est
implanté sur chaque poste de travail.
 Les fonctions de
base de CVM-PhoneAssist comprennent :
le routage de l'appel selon des critères pré-définis,
la recherche de disponibilités,
Le rappel automatique de l'appelant
lorsqu'un opérateur est disponible.
la synchronisation du transfert de l'appel avec montée de fiches ou
dossiers
une fonction automate d'appel utilisable à partir de n'importe
quelle application,
un serveur vocal interactif avec diffusion de messages d'accueils
personnalisables,
des statistiques de trafic, ...
couplage PABX : analogique ou RNIS (Numéris) BRI/S0 et PRI/S2 avec
remontée du numéros appelé et appelant,
couplage de type VoIP
dans un environnement IPBX (autocommutateur téléphonique IP),
les marques des cartes vocales utilisées sont : Dialogic Eicon Diva Server,
Primux ou NMS.
le concepteur
graphique de scénarii - ScénarioMaker.
Le gestionnaire graphique de scénarii ScénarioMaker permet d'être
totalement autonome quand vous souhaitez développer ou maintenir un
scénario.
L’accès aux fonctions de CTI (recherche d’un
agent pour traiter un appel entrant et transfert de l’appel) peut
maintenant être inséré dans un scénario de SVI créé par
ScenarioMaker. De ce fait vous pouvez très simplement implanter une
solution de standard automatique proposant différents choix, dont
l’accès à une centre d’appels (hot line, services commerciaux, suivi
de commande, etc).
Depuis mai 2007, vous pouvez avec ScénarioMaker
insérer directement des requêtes SOAP dans les scénarii
(possibilité d'adresser une requête XML à un service SOAP accessible
via l'Intranet ou Internet - les réponses sont reçues sous forme de
flux XML).
De même, depuis mai 2007, avec ScénarioMaker, vous pouvez
insérer directement des requêtes HTTP dans les scénarii (
Envoi d’informations en
temps réel à un serveur http afin de mettre à jour en temps réel les
pages d’un site, ou Envoi d’une URL contenant des variables et
traitement du contenu HTML reçu en réponse dans le scénario).
Cette application peut être utilisée conjointement avec un
serveur d'envoi de fax à la demande (CVM-Connect) et/ou avec un
serveur de message SMS multi-opérateurs (SMS-Monitor).
Les avantages de
la solution CVM-PhoneAssist :
la qualité de l'accueil, personnalisé et convivial, du fait de
l'authentification de l'appelant,
la réactivité et l'efficacité de l'entreprise,
la mise à disposition directe auprès de l'appelant de compétences et
l'écoute du client,
la traçabilité de l'appel et la gestion des encombrements
individuels,
le pilotage complet des fonctions téléphoniques et des applications
informatiques 'métier' avec synchronisation en fonction de
l'appelant,
un retour sur investissement rapide et une intégration simple sans
remise en cause du système téléphonique,
la disponibilité
du département technique de CVM qui a des compétences pour traiter
des environnements applicatifs sous Windows, OS390(MVS), OS400, Unix, Lotus Notes, etc ...
.
Communications et
VM intègre la solution CVM-PhoneAssist dans votre architecture
téléphonique et vos traitements informatiques MainFrame, Mini et/ou
micro-informatique.
N'oubliez pas de protéger vos serveurs stratégiques, utilisez des
armoires fortes
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