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Les axes de la
solution CVM-PhoneAssist/MU
Utiliser la technique de la Sélection Directe à l'Arrivée (SDA). CVM-PHoneAssist/MU
a été conçu pour
gérer un numéro d’appel unique pour les utilisateurs, qu’il s’agisse
d’un fax ou d’un appel téléphonique.
Grace à cette fonction, un seul numéro de SDA est nécessaire pour
chaque utilisateur
Utiliser un système
d'accueil performant (la traçabilité de l'appel,
la gestion des encombrements, le suivi de l'appel dans
le cas d'un non accès au correspondant),
Utiliser des outils de diffusion d'informations permettant à
l'appelant de gérer ses ré-appels éventuels.
Pour vos
correspondants :
Lorsque vous êtes absents,
ou lorsque vous souhaitez ne pas être dérangé, CVM-PhoneAssist/MU
accueille pour vous le correspondants cherchant à vous joindre.
Lorsque un appel téléphonique est reçu, l'autocommutateur bascule
l'appel vers le serveur CVM-PhoneAssist/MU et lui transmet le numéro du
poste téléphonique initialement demandé. Celui-ci accepte la
communication et diffuse à l'appelant des messages vocaux lui
permettant de choisir parmi les différents choix configurés.
Après lecture d'un message personnalisé, et en fonction de la façon
dont vous avez configuré votre boîte aux lettres, vos correspondants
pourront :
laisser simplement un message vocal que vous écouterez à votre
retour. Dans ce cas, ils pourront indiquer que ce message est
urgent,
demander à ce que l'appel soit transféré à l'une des personnes que
vous avez indiquée,
demander à ce que l'appel soit transféré vers le standard,
demander à ce que l'appel soit transféré vers votre GSM,
demander à ce qu'un SMS vous soit envoyé. Celui-ci contiendra le
numéro de téléphone de votre correspondant, une indication d'urgence
optionnelle. En outre, si vous avez déclaré le numéro de votre
correspondant à CVM-PhoneAssist/MU, le message contiendra son nom.
Pour
l'Entreprise :
vous
pouvez recevoir les appels sur votre GSM.
vous pouvez être informé par SMS des appels importants en utilisant
conjointement SMS-Monitor de CVM - serveur de messages SMS
Multi-Opérateurs.
lorsque vous revenez au bureau ou que vous êtes disponible, vous
êtes informé que vous avez reçu des appels. Si votre téléphone
dispose d'une diode, celle-ci clignote. Les messages vocaux envoyés
par CVM-PhoneAssist/MU sont dans la fonction 'courrier en arrivée' de
votre environnement de messagerie.
lorsque vous ouvrez un mémo de CVM-PhoneAssist/MU, si votre
correspondant a enregistré un message, vous pouvez l'écouter de deux
manières (lorsque votre PC dispose d'une carte son et de hauts
parleurs ou d'un casque, vous les écoutez directement - sinon CVM-PhoneAssist/MU appelle votre poste téléphonique et vous diffuse les
différents messages enregistrés).
vous avez la possibilité de déclarer dans CVM-PhoneAssist/MU vos
correspondants habituels en spécifiant leur nom et leur numéro de
téléphone. Ainsi, lorsque CVM-PhoneAssist/MU envoie un message
enregistré et qu'il trouve le numéro de l'appelant dans la liste des
contacts, le nom en clair de l'appelant est indiqué dans l'objet en
plus du numéro de téléphone.
vous n'avez pas besoin d'utiliser les touches du téléphone : au
travers de votre navigateur vous pilotez CVM-PhoneAssist/MU (message
suivant/précédent, premier, dernier, effacer un message, effacer
tour les messages).
vous utilisez la souris pour sélectionner ou coller un numéro de
téléphone : CVM-PhoneAssist/MU appelle ce numéro et vous met en relation
avec celui-ci dès qu'il a décroché.
Prise en compte des messages vocaux déposés :
 Ecoute des messages
vocaux déposés par téléphone (filaire ou GSM) en local ou en
externe,
Ecoute des messages
vocaux déposés par MS-Exchange/Outlook, Lotus Domino/Lotus Notes ou
serveur SMTP et client de messagerie,
Consultation des
messages vocaux, et écoute via CVM-PhoneAssist/MU pour Navigateur. |
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Documentation au format
PDF
