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CVM-PhoneAssist s'intègre totalement à vos architectures de
traitement de l'information et de la téléphonie. C'est une offre
évolutive qui est disponible pour des environnements de type
analogique et RNIS/ISDN (Numéris) et VoIP.
Elle permet de répondre à de très nombreux besoins sans remettre en
cause l'installation téléphonique existante.
Depuis Novembre 2004 CVM-PhoneAssist est une solution pour un
environnement VoIp (voix sur IP).
Pour chaque domaine quelques points forts :
Messagerie Unifiée :
Serveur de messagerie vocale couplée à l’autocommutateur et
interfacé avec la messagerie d’entreprise (Lotus Notes, MS-Exchange,
SMTP).
Répondeur
individuel configurable.
Possibilité de transfert des appels vers le standard, une poste
interne ou un numéro de téléphone, dont GSM.
Enregistrement des messages vocaux.
Consultation des messages par la messagerie, le navigateur, un poste
interne, un téléphone filaire ou un GSM.
Possibilité de demander à être rappelé par le serveur.
Stockage unique des messages vocaux, gestion synchronisé de
l’historique des messages écoutés.
Serveur Vocal Interactif (SVI) :
Traitement automatisé des appels téléphoniques.
Navigation dans l’arborescence via les touches du téléphone.
Pilotage
complet de la communication via un script développé dans un langage
quelconque.
Text To Speech (synthèse vocale).
Interfaçage avec SDBD (ODBC et SQL) et tout type d’applicatif.
Fonction messagerie vocale (boîte vocale). Vous
pouvez consulter les messages vocaux via une interface navigateur
(Web) comme Microsoft Internet Explorer.
Application PHP (Web) qui permet aux administrateurs d'accéder
aux historiques et aux statistiques des appels entrants et sortants
(par tranche horaire, par jour, par mois, par utilisateur, etc).
Editeur
de scénario graphique ScénarioMaker : élaboration aisée et intuitive
des scénarios de traitement d’appel (ordinogramme). Cette
application permet de traiter des besoins complexes.
Automate d'appel :
Appel
automatique de numéros de téléphone ou de GSM.
Diffusion
de messages vocaux pré-enregistrés ou synthétisés (Text To Speech).
Campagnes
de diffusion d’informations.
Diffusion
de messages d’alertes.
Système
permettant de ne pas diffuser les messages aux répondeurs
téléphoniques.
Possibilité de demander une confirmation du compréhension du message
par son destinataire.
Cascade d’appel.
Historique complet de tous les traitements.
Application navigateur (Web) client/serveur qui permet aux
utilisateurs de concevoir et de gérer très simplement les campagnes
en temps réel.
Couplage Téléphonie/informatique (CTI) :
Routage
des appels vers les centres d’appel.
Gestion
des opérateurs traitant les appels.
Accueil
personnalisé des appelants.
Couplage
avec tout type d’applicatif.
Fonction
de demande de mise en relation pour les opérateur.
Possibilité de rappel automatique des appelants.
Développements spécifiques 'métier' en environnement Lotus Notes
(dont application de type Intranet).
Passerelle d'inter-commutations de PABX RNIS/ISDN ou analogique via
des canaux VoIP et un Wan : CVM-PhoneAssist :
Inter-connexion de PABX implantés sur des sites distants via un Wan
et des liaisons utilisant le protocole VoIP.
Expérience de CVM :
CVM a mis en oeuvre des serveurs de type analogique et
numérique dont des serveurs qui gèrent des besoins plus ou moins
importants (maximum 4 accès primaires pour un serveur : 120 canaux). |
